Koliko god da imamo godina, koliko god da imamo iskustva, stalno učimo. Zaigramo se i uvjerimo da znamo komunicirati. A uvijek nam nešto fali, bila to riječ, gesta ili samo sreća trenutka. Toliko se ima reći o verbalnoj  i neverbalnoj komunikaciji. Toliko smo se grizli što smo nešto učinili ili ne učinili ili rekli ili nismo rekli a pokazali smo.

Život fluidno teče miješajući loše dane, dobre dane, dobre ljude, loše ljude.

Mi danas ne razgovaramo, mi reagiramo! Ne slušamo da bismo razumjeli, nego da bismo uzvratili. Bilo što! Samo da smo glasni! I zato se svaki razgovor pretvara u sukob, svaka misao u napad, svaka emocija u slabost. U takvom svijetu, šutnja je često najmirniji oblik otpora.

Jer kad šutiš, ne znači da ne znaš. Znači da znaš previše da bi se u to upleo. Razumiješ koliko riječi gube smisao kad padnu na gluho tlo.

Pa, idemo redom uz par psiholoških trikova:

Tišina. Ljudi često misle da su riječi snaga, ali je zapravo obrnuto, tišina je snaga. Kad je netko bezobrazan, zajedljiv, drzak, umjesto da nastupate instinktom (kao životinja), zastanite, pogledajte personu u oči i šutite nekoliko sekundi. Ta tišina razoružava i postaje zrcalo drugoj strani, tjerajući je da se osjeća glupo i suočava sa sobom i svojom agresijom. Dakle, koristimo šutnju kao oružje jer govori o samopouzdanju, kontroli i razboritosti.

Kontakt očima je moćan alat. Kad govorite, zadržite pogled 3–5 sekundi. Zatim ga prirodno skrenite. Tu je kvaka, ako predugo gledate, djelujete prijeteće, a ako ne gledate uopće, djelujete nesigurno. Ravnoteža između intenziteta i prirodnosti stvara dojam osobe koja zna što radi. Ljudi osjećaju kada netko zrači sigurnošću.

Pitanja. Kada vas netko pokušava isprovocirati, uvrijediti ili ispitivati vašu odluku, nemojte se braniti. Umjesto toga, mirno postavite pitanje: “Zašto to pitaš?” ili “Što to točno znači?” Odgovarajte pitanjem, a ne objašnjenjem, tako to rade psiholozi.

Ljude zbunjuje kad ne igrate onako kako oni očekuju. Oni očekuju obranu, a vi ponudite pitanje eto destabilizacije.

Zrcalo. Jedan od najmoćnijih trikova u psihologiji zove se “efekt ogledala”. Ako vam netko upućuje pasivno-agresivne komentare, počnite koristiti isti ton i ritam, ali u suptilnijoj formi. Ljudi se počinju osjećati nesigurno kada im pokazujete njihove obrasce.

Granica. Ako vam nešto ne odgovara, jednostavno recite: “Ne želim razgovarati o tome.” ili “To nije mi nije prihvatljivo” Bez objašnjavanja i opravdavanja. Postavljajte granice bez isprike. Kada drugi vide da ne dopuštate pristup tamo gdje vas mogu raniti, počinju vas poštovati. Granice nisu zidovi, one su vaša kralježnica. A kralježnicu ne pokazujete da biste impresionirali, već da biste stajali uspravno.

Ton. 
Nije važno samo što kažete, već i kako to kažete. Ljudi instinktivno poštuju one koji govore polako, mirno i s odmjerenim tonom. Kada podignete glas, pokazujete emocionalnu slabost. Kada ga spustite – dominirate prostorom. Naučite reći: “Ovo nije nešto o čemu bi raspravljao/a” – tiho, ali s odlučnošću.

Bez grimasa. Zadržite neutralno lice – čak i kad vas provociraju. Reakcije hrane nasilnike. Ako vas netko provocira, a vi ostanete mirni, nepomični, s blagim, neutralnim izrazom lica. Psihološki gledano, neutralno lice navodi druge da se pitaju što mislite. Nepredvidivost izaziva strah. Ljudi ne mogu manipulirati onima koje ne mogu “čitati”.

Kada naučite ovladati vlastitim ponašanjem, govorom tijela i emocionalnim odgovorima, automatski počinjete kontrolirati percepciju drugih. Ne trebate biti grubi da biste bili autoritet.

I za kraj jedna stara terapeutska tehnika: kada netko pokušava izvršiti pritisak, ponavljajte svoju poziciju bez mijenjanja tona. Na primjer: “Neću to učiniti.” “Ali zašto? Samo ovaj put…”
“Neću to učiniti.”
“Ali stvarno, u čemu je problem?”
“Neću to učiniti.” Ljudi odustaju kad vide da ne reagirate na emocionalne udice. To ih frustrira i traže drugu žrtvu.

I ne zaboravite: najopasnija osoba u prostoriji nije ona koja viče, već ona koja se smiješi dok svi drugi gube kontrolu.

Ps. Ipak na ulici ne izvodite ove kerefeke a krenula horda na vas, bježite jer zdravlje je najvažnije.

A najteže je raditi s ljudima.